Curso. Calidad de Servicio en Atención al Cliente

Competencias

Reconoce la importancia de las personas en la entrega del servicio y de la calidad del mismo
Identifica las actitudes y valores que los clientes esperan encontrar en las personas que los atienden.
Comprende el Servicio, Orientación y entrega de servicios al Cliente
Desarrolla actitudes de Servicio al Cliente y Gestión de Quejas y reclamos.

Modalidad y horarios

Metodología

Emisión y revisión de tareas domiciliarias.

Desarrollo de Talleres y Dinámicas grupales.
Fomento de la participación individual y grupal de los participantes.
Exposición teórica y práctica, transmitiendo experiencia de campo por parte del Docente.

Descripción:

La sensibilización: Permitirá motivar y orientar a los estudiantes para que tengan una adecuada disposición a la construcción, desarrollo y afianzamiento de las competencias, formando y reforzando valores, actitudes y normas, así como un estado motivacional apropiado a la tarea. Se utilizarán como estrategias: relatos de experiencias de vida, visualización y contextualización en la realidad.
Método expositivo / Lección magistral: Permitirá presentar de manera organizada y ordenada información a los estudiantes, se usará para hacer la introducción a la revisión de contenidos.

Resolución de ejercicios y problemas: Permitirá solicitar a los estudiantes que desarrollen las soluciones adecuadas o correctas mediante la ejercitación de rutinas, la aplicación de procedimientos de transformación de la información disponible y la interpretación de los resultados.

Método de proyectos: Permite acercar una realidad concreta a un ambiente académico por medio de la realización de un proyecto de trabajo. Tiene la ventaja de que es interesante, se convierte en incentivo, motiva a aprender y estimula el desarrollo de habilidades para resolver situaciones reales.
Trabajo en equipo: Permitirá que los estudiantes aprenden a resolver juntos los problemas, desarrollando las habilidades de liderazgo, comunicación, confianza, toma de decisiones y solución de conflictos.

Dirigido a

Inversión

PREINSCRIPCIONES

Información General

Convocatoria Abierta
Inicio 01/06/2019
Modalidad Presencial

DATOS DE CONTACTO

Oficina de Informes

econtinua.admision@usat.edu.pe

074 606217

Av. San Josemaría Escrivá de Balaguer Nº 855 Chiclayo

DESCARGA

Sesiones	Temario
	I. Introducción a la atención al cliente ¿Qué esperan nuestros clientes? ¿Qué es la calidad en el servicio al cliente? ¿Por qué ofrecer calidad en el servicio al cliente? ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?
	II. Inteligencia emocional para los servicios. Nuestros paradigmas y modelos mentales Creando hábitos de servicio Servicio para con nuestros clientes internos y clientes externos
	III. Desarrollo de Actitudes de Servicio al Cliente y Gestión de Quejas y reclamos. Relaciones interpersonales: Saludo, Empatía, Amabilidad, Cortesía, atención y saber escuchar. Lenguaje Corporal Actitudes personales: Iniciativa, proactividad, motivación
	IV. Servicio, Orientación y entrega de servicios al Cliente ¿Cómo asegurar la calidad de servicio al cliente? ¿Cómo medir la calidad de servicio al cliente? Diseñando La Cadena de Generación de Valor en mi área Diseñando mi Modelo de Generación de Servicio en mi área

Mgtr. Luis Ronny Ramirez Tafur

MBA Graduado “Cum Laude” del INCAE Business School de Costa Rica y de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile. Licenciado en Administración de Empresas. Diplomado Especializado en Retail Management por la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile. Experiencia Gerencial en el desarrollo de Estrategias Competitivas & Operaciones con más de 15 años de labor en empresas de T.I. y Retail a nivel nacional e internacional.
Fue Gerente fundador y Director Comercial de la línea de cómputo a nivel nacional en Tiendas EFE S.A. Gerente de División Provincias en Grupo Deltron S.A. y Tech Data Perú S.A. Así como también Gerente Corporativo de Administración en la cadena de Hoteles Costa del Sol & Wyndhan Hotels y Asesor en Estrategia Competitiva y Operaciones del Grupo COMTECH en Nicaragua – Centroamérica.