¿Por qué es importante la comunicación con los stakeholders?
¿Sabes que son los stakeholders? También se les conoce como grupos de interés o partes involucradas que pueden verse afectadas o influir en la toma de decisiones de una empresa. Su correcta gestión es importante para conocer sus intereses y expectativas con el fin de generar confianza en la corporación.
Todas las empresas tienen stakeholders y estos pueden ser internos o externos. En el primer caso, por ejemplo, están los accionistas, los colaboradores, los mandos intermedios y los directivos. En el segundo, se encuentran los inversores, los clientes, los medios de comunicación, las organizaciones medioambientales, el gobierno y la comunidad.
¿Por qué es importante la comunicación con los stakeholders? ¡Aquí algunas razones!
- Promueve la innovación: Ayuda a desarrollar nuevos procesos, productos y servicios a partir de la información obtenida en las relaciones con cada grupo de interés. De esta manera, satisfacen las necesidades de todos sus stakeholders.
- Facilita una mejor gestión del riesgo: La empresa conoce a los grupos y lo que piensan de ella, información con la que puede identificar posibles riesgos y anticiparse a ellos, evitando así, situaciones de crisis.
- Fomenta nuevas oportunidades de negocio: Conocer el contexto social, económico y ambiental actual y futuro, ayuda a la empresa identificar otros mercados potenciales para desarrollar sus actividades.
- Mejora la reputación: La continua comunicación con los grupos de interés genera confianza, pues los stakeholders se sienten valorados por la organización y piezas claves en la ejecución de sus actividades y proyectos.
Recuerda que el diálogo con los grupos de interés forma parte fundamental de la gestión de la responsabilidad social y sostenibilidad de cualquier organización.
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