Lovemark: la conexión entre tu marca y los consumidores

Las estrategias que utilizan las marcas para captar la atención de las personas van mucho más allá de convencerlas sobre los beneficios de los productos y los servicios que ofrecen. En los últimos años, se han visto nuevas tendencias que buscan establecer relaciones emocionales con los clientes y los prospectos.

Lograr que los consumidores se “enamoren” de una marca sí es posible y es traducido en el concepto de lovemark, término acuñado por el publicista y marketero británico Kevin Roberts, para referirse a la atracción que puede sentir una persona por una marca hasta el punto de considerarla como la mejor opción y demostrarle lealtad absoluta.

Las marcas que generan este vínculo especial con las personas llegan a ser referentes en el mercado y conocidas internacionalmente. Asimismo, destacan por tener cientos de prescriptores fieles a ella en cualquier contexto o circunstancia y despiertan la curiosidad ante un nuevo lanzamiento.

Todas las empresas quisieran que los consumidores sientan ese amor hacia sus marcas. De acuerdo al libro titulado Lovemark: más allá de las marcas, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

 

Escoge tu público objetivo Lo primero es enfocarte en un nicho de mercado específico. Así definirás tus estrategias más adecuadas, de acuerdo a las características del target que escogiste.

Sé emocional Los mensajes de tus campañas publicitarias deben pasar de lo racional a lo emocional. Así lograrás captar nuevos clientes y fortalecer la relación con los que ya tienes.

Crea experiencias Puedes utilizar estrategias como el storytelling (historias que conmueven) y la participación directa del cliente con la marca. Aquí entra a tallar el Marketing Experiencial.

Muestra tu valor diferencial Debes comunicar a los consumidores aquello que te diferencia de las demás marcas y te hace especial. Así serás admirada y tendrás más seguidores.

Genera expectativa Si el consumidor sabe todo sobre ti es poco probable que tus estrategias tengan resultados. El misterio es clave para generar deseos de conocer más sobre tu marca.

Comunica quién eres Dar a conocer tu misión, visión y valores es fundamental. Así las personas sentirán un mayor acercamiento contigo gracias a tu transparencia.

Mantén el contacto La relación que establezcas con tus clientes debe ser tan fuerte que  puedan sentir tu cercanía en todo momento.

No hace falta ser una empresa grande como Coca Cola, Google o Apple para lograr convertirse en una lovemark. Todo depende de las estrategias que planteemos para lograr la evolución de una marca hacia un entorno de misterio, confianza y expectativa, cualidades que son irresistibles ante los ojos de los consumidores.