Curso. Calidad de Servicio en Atención al Cliente

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Curso. Calidad de Servicio en Atención al Cliente

Diplomado online

Presentación

La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como el punto de unión entre las ventas y el cliente. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestión de calidad de servicio en atención al cliente es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que muchas veces son más complejas que aquellas centradas en los productos y de esta manera poder generar valor en las organizaciones.

Objetivos

Objetivo General
El curso permitirá a cada uno de los participantes generar valor en sus organizaciones, potenciando las competencias de los participantes en la línea de calidad de servicio en atención al cliente, desarrollando actitudes de servicio ante quejas y reclamos.
Objetivos específicos
Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de:
Reconoce la importancia de las personas en la entrega del servicio y de la calidad del mismo
Identifica las actitudes y valores que los clientes esperan encontrar en las personas que los atienden.
Comprende el Servicio, Orientación y entrega de servicios al Cliente
Desarrolla actitudes de Servicio al Cliente y Gestión de Quejas y reclamos.

Dirigido a

Evaluación

CREDITAJE

Modalidad y horarios

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Información General

Convocatoria Abierta
Inicio 24/05/2022
Modalidad Presencial

DATOS DE CONTACTO

Oficina de Informes

econtinua.admision@usat.edu.pe

074 606203

Av. San Josemaría Escrivá de Balaguer Nº 855 Chiclayo

Tatiana García

tgarcia@usat.edu.pe

955567690

DESCARGA

PROGRAMA ACADÉMICO DETALLADO

TEMA	DESCRIPCIÓN
I. Introducción a la atención al cliente	¿Qué esperan nuestros clientes? ¿Qué es la calidad en el servicio al cliente? ¿Por qué ofrecer calidad en el servicio al cliente? ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?
II. Diagnóstico de Actitudes Personales	Nuestros paradigmas y modelos mentales Creando hábitos de servicio Servicio para con nuestros clientes internos y clientes externos
III. Desarrollo de Actitudes de Servicio al Cliente	Relaciones interpersonales: Saludo, Empatía, Amabilidad, Cortesía, atención y saber escuchar. Lenguaje Corporal Actitudes personales: Iniciativa, proactividad, motivación
IV. Servicio y Orientación al Cliente	¿Cómo asegurar la calidad de servicio al cliente? ¿Cómo medir la calidad de servicio al cliente? Diseñando La Cadena de Generación de Valor en mi área Diseñando mi Modelo de Generación de Servicio en mi área

Docente Principal

Nombre: RAMIREZ TAFUR, Luis Ronny
Email: ronnytafur@hotmail.com
Título Profesional: Lic. Administración de empresas
Grado Académico: Magister en Administración (MBA)
Resumen:
MBA graduado “Cum Laude” del INCAE Business School de Costa Rica y de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile. Licenciado en Administración de Empresas especializado en Retail Management y Data Analytics. Experiencia Gerencial con más de 20 años en empresas de T.I. y Retail a nivel nacional e internacional.
Fue Gerente fundador y Director Comercial de la línea de cómputo en Tiendas EFE S.A. Gerente de División Provincias en Grupo Deltron S.A. y Tech Data Perú S.A. Gerente Corporativo de Administración en el grupo Costa del Sol & Wyndhan Hotels.
Gerente de Ventas en Grupo Masaris. Gerente de Administración y Finanzas en Grupo Qullqi SAC.
Asesor en Estrategia Competitiva y Operaciones del Grupo COMTECH en Nicaragua y PRM Professional Reimbursement Managers – EE.UU.

NOTA: Los docentes pueden variar según disponibilidad, teniendo en cuenta; que todos los docentes deben tener el mismo nivel de experiencia académica y profesional.