Curso. Calidad de Servicio en Atención al Cliente

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Curso. Calidad de Servicio en Atención al Cliente

Diplomado online

Presentación

La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como el punto de unión entre las ventas y el cliente. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestión de calidad de servicio en atención al cliente es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que muchas veces son más complejas que aquellas centradas en los productos y de esta manera poder generar valor en las organizaciones.

Objetivos

Objetivo General
El curso permitirá a cada uno de los participantes generar valor en sus organizaciones, potenciando las competencias de los participantes en la línea de calidad de servicio en atención al cliente, desarrollando actitudes de servicio ante quejas y reclamos.

Objetivos específicos
Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de:
⦁ Reconoce la importancia de las personas en la entrega del servicio y de la calidad del mismo
⦁ Identifica las actitudes y valores que los clientes esperan encontrar en las personas que los atienden.
⦁ Comprende el Servicio, Orientación y entrega de servicios al Cliente
⦁ Desarrolla actitudes de Servicio al Cliente y Gestión de Quejas y reclamos.

Dirigido a

Evaluación

CREDITAJE

Modalidad y horarios

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Información General

Convocatoria Abierta
Inicio 11/04/2023
Modalidad Online

DATOS DE CONTACTO

Oficina de Informes

econtinua.admision@usat.edu.pe

074 606203

Av. San Josemaría Escrivá de Balaguer Nº 855 Chiclayo

Estefany Dávila

edavila@usat.edu.pe

955567568

DESCARGA

PROGRAMA ACADÉMICO DETALLADO

TEMA	DESCRIPCIÓN
I. Introducción a la atención al cliente	¿Qué esperan nuestros clientes? ¿Qué es la calidad en el servicio al cliente? ¿Por qué ofrecer calidad en el servicio al cliente? ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?
II. Diagnóstico de Actitudes Personales	Nuestros paradigmas y modelos mentales Creando hábitos de servicio Servicio para con nuestros clientes internos y clientes externos
III. Desarrollo de Actitudes de Servicio al Cliente	Relaciones interpersonales: Saludo, Empatía, Amabilidad, Cortesía, atención y saber escuchar. Lenguaje Corporal Actitudes personales: Iniciativa, proactividad, motivación
IV. Servicio y Orientación al Cliente	¿Cómo asegurar la calidad de servicio al cliente? ¿Cómo medir la calidad de servicio al cliente? Diseñando La Cadena de Generación de Valor en mi área Diseñando mi Modelo de Generación de Servicio en mi área

Docente Principal

Rolando Malca Correa
Maestría en Administración y Marketing Coach Profesional Certificación Internacional en Agile Scrum Candidato a Scrum Master Diplomado en Gestión de operaciones y logística Post grado en Recursos Humanos Ingeniero Químico.
Maestro en Administración y Marketing, Coach Profesional por Latam Coaching Network y certificado por la International Association of Coaching (IAC). Diplomado en Gestión de Operaciones y Logística en ESAN y candidato a Scrum Master en Tecnologías Agiles-Chile. Amplia experiencia en Gestión de la Calidad, HACCP, Control de Procesos de producción, Análisis para reducción de mermas y productos defectuosos, reducción de costos y Líder de diferentes Proyectos de Mejora de Calidad Total y Productividad desarrollada en Cervecerías Backus S.A.A. durante los 19 años de labor en esta importante empresa de clase mundial. Trabajo siempre orientado a los resultados a través de KPI ́s buscando los mejores resultados en la producción. Experiencia docente en Zegel Ipae e IDAT del Grupo Intercorp, docente de Posgrado en la Universidad Señor de Sipán, docente de posgrado y pregrado de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, además de capacitador de empresas desde el año 2010 e Instructor Interno en Backus de 1995 al 2008.

NOTA: Los docentes pueden variar según disponibilidad, teniendo en cuenta; que todos los docentes deben tener el mismo nivel de experiencia académica y profesional.