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  • 7 componentes de la atención al cliente

7 componentes de la atención al cliente

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  • Date 9 septiembre, 2022

Conoce los siete elementos que componen una buena atención al cliente.

El servicio al cliente es un proceso que establece puntos de contacto con los consumidores antes, durante y después de una venta. Busca garantizar la satisfacción de sus necesidades y ofrecerles una buena experiencia de compra.

¿Qué elementos componen la atención al cliente?

Cliente:
Sin él no existiría el servicio al cliente. Es importante conocer sus necesidades y expectativas para brindarle una buena atención.

Producto o servicio:
A través del producto o servicio se establece la relación con el cliente. Pueden surgir inquietudes sobre calidad, precio, funcionalidades, etc.

Procesos:
Incluye los procesos que permiten al cliente acceder a los productos o servicios. Por ejemplo, pagos, disponibilidad y tiempo de respuesta.

Instalaciones:
Se trata del espacio físico y virtual donde se presta el servicio. Incluye ubicación, seguridad, punto de venta, velocidad de carga, facilidad de búsqueda, etc.

Tecnología:
Conjunto de herramientas a disposición del cliente que lo ayudan a tener un mejor acceso, reducir esfuerzos y agilizar la gestión de trámites.

Información y comunicación:
Se caracteriza por la claridad, cantidad, veracidad, oportunidad y canales de comunicación por donde la empresa transmite la información.

Prestador de servicio:
Comprende a los representantes de la empresa quienes deben tener amabilidad, respeto, responsabilidad, cumplimiento y efectividad.

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Estos datos personales serán almacenados en el banco de datos personales de titularidad de USAT denominado “Usuarios de la página web”, el cual se encuentra inscrito en la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales con código RNPDP-PJP No. 20998. Estos datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades autorizadas o hasta que se solicite su cancelación por el titular.

Para cumplir con las finalidades señaladas previamente, USAT podrá tratar mis datos personales directamente o transferirlos a destinatarios autorizados, y son los que en la actualidad se encuentran listados a continuación:

  • AMAZON, con dirección en 410 Terry Ave North – Seattle, WA 98109-5210 – EE. UU., para la captación y almacenamiento de datos.
  • GOOGLE, con dirección 1600 Amphitheatre Pkwy – Mountain View, CA 94043 – EUUU, para el almacenamiento de datos.
  • SENDINBLUE, con dirección 7 rue de Madrid 75008 Paris -Francia, para los servicios de mailing marketing.
  • SENDGRID, con dirección 375 Beale Street, 3rd Floor San Francisco, CA 94105 – EE. UU., para servicios de mailing marketing.
  • INFOBIP, con dirección 5th Floor, 86 Jermyn Street, London, SW1Y 6AW – Reino Unido, para servicios de mensajería.
  • WHATSAPP MARKETING, con dirección en 611 Broadway RM489 Manhattan, New York – EE. UU., para servicios de mensajería.

En cualquier caso, USAT garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales que recopila y transfiere.

Asimismo, mediante la presente, manifiesto estar debidamente informado de que, como titular de sus datos personales, puedo ejercer mis derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y oposición, así como revocar mi consentimiento y demás establecidos en la normativa de protección de datos personales, a través del correo electrónico datospersonales@usat.edu.pe o en nuestras oficinas ubicadas en la dirección previamente señalada.

Finalmente, para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, solicitamos consultar la Política de Privacidad disponible en: www.usat.edu.pe/politicadeprivacidad

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Para cumplir con las finalidades señaladas previamente, USAT podrá tratar mis datos personales directamente o transferirlos a destinatarios autorizados, y son los que en la actualidad se encuentran listados a continuación:

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